商品售后服務認證的"售后服務管理師"如何計算人數？
發(fā)布時間：2019-12-02|
售后服務管理師數量在標準總分中有5分。
GB/T27922標準5.1.2.2提出："按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導"。
服務管理人員有兩個層面，
一是在組織總部，在服務有關部門、服務有關環(huán)節(jié)和崗位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員
二是在下屬分公司、服務網點的管理人員。
根據有關部門的權威調查，企業(yè)相關管理人員的數量一般占企業(yè)總人數的15%左右。但有一些企業(yè)的管理人員較多，有一些較少，統(tǒng)計上可能存在差異性，一般情況下管理師的配置數量基本在企業(yè)總人數的1%左右。
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